本人性格開(kāi)朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠。有很強的專(zhuān)業(yè)的職業(yè)道德，專(zhuān)業(yè)基礎知識扎實(shí)。工作認真負責，主動(dòng)承擔責任，積極與周?chē)ぷ鳝h(huán)境建立良好的工作關(guān)系，并具有一定的資源協(xié)調能力。?與同事，其它部門(mén)各極配合，有較強的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團體協(xié)作精神。能迅速的適應各種環(huán)境，并融合其中。
酒店前臺接待的主要工作內容
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
2、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助。
3、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動(dòng)，推銷(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。
5、參加接待員例會(huì )，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
酒店前臺的工作職責
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗；
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；
6、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；
7、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；
9、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；
10、能獨立安排散客或團隊的房間；
11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題；
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
14、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。
